プロフェッショナルレベル
プロフェッショナルモジュール向けの試験とトレーニングは知識、理解力、そしてコアタスクを遂行、監視、報告そしてITSMの5つの主要分野の1つまたは複数のプロセスやアクティビティを最適化するスキルをベースとした内容になっています。これは知識や管理方法、およびISO / IEC 20000規格で提供されるガイダンスに従ってプロセス領域をどのように管理・改善させるかの能力が含まれています。
目的は、日常的なアクティビティと実践への参加やサービス提供におけるITマネジメントシステムの改善を容易にするためにITSMの十分な知識とISO / IEC 20000規格との経営に関与する人材を提供することです。
一般的な試験の必要要件：
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前提条件 |
コース |
試験 |
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ITSMファウンデーション |
18時間必須 |
40 MCの質問に、90分で65％以上の正解率 |
• ITSMプロセスにおける管理と改善
• ITのサポートサービス
• ITサービスの保守
• ITサービスの制御
> 詳細な試験要件
> サンプル試験
・ＩＴサービスの開発
• ITとビジネスのアラインメント
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