Role in ITSM

ITSMにおける役割

ITサービスマネジメントへの品質アプローチにかかわるITプロフェッショナルの一般的な役割は、組織内と外部の両方において、運用、戦術、および戦略のレベルで定義できます。EXINは、ITサービスマネジメントへの品質アプローチに関する役割と活動の経験に基づいて、次のような一般的な役割を定義しています。


組織スタッフ：ITSM改善の成功と、マネジメントシステムの日々の機能の成功への責任

プロフェッショナル：1つまたは複数の領域におけるITサービスマネジメント・プロセスの品質確保に責任

プロセス・マネージャ：プロセスの品質責任

コンサルタント：ITサービス供給の改善についての支援

マネージャ：ITサービス供給の責任

エグゼクティブ・コンサルタント（IT責任者およびIT品質マネージャを含む）：ITサービス供給全体とマネジメントシステムの責任

内部監査員：内部監査を実施する、または外部監査員である認証機関の代理を務めます。

監査役：複雑な環境または経験豊富な主任監査員の中で、内部監査または外部監査のプログラムを実施することへの責任